Miércoles, 19 de mayo 1999

El proyecto que representa IRIZAR, ha sido distinguido, por primera vez desde su creación, por el Gobierno Vasco con la "Q" de Oro, que representa el máximo reconocimiento a la Excelencia en la Gestión Empresarial.

La "Q" de Oro ha sido otorgada a Irizar por la Consejería de Industria del Gobierno Vasco, tras la evaluación externa realizada por el Club de Evaluadores Euskalit (Fundación Vasca para el Fomento de la Calidad), tomando como referencia el Modelo de Excelencia EFQM (European Foundation Quality Management)

Este Modelo, impulsado por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) sirve también como referencia para la concesión del máximo premio europeo a la Excelencia Empresarial "The European Quality Award", que se viene otorgando desde 1992 y al que han accedido empresas tan significativas como SGS-Thomson Microelectronics, British Telecom, Ericsson o Rank Xerox.

El modelo EFQM constituye el fundamento del Premio Europeo a la Calidad y se basa en la premisa siguiente:

La satisfacción de Clientes y Empleados y el Impacto en la Sociedad se consiguen mediante un Liderazgo que impulse la Política y Estrategia, la Gestión del Personal, los Recursos y los Procesos hacia la consecución de la Excelencia en los

Resultados Empresariales. Expresado gráficamente, este principio responde al siguiente esquema:

IRIZAR: UN PROYECTO BASADO EN LAS PERSONAS

En 1991 IRIZAR se hallaba en una delicada situación empresarial, con importantes pérdidas que hacían temer por su futuro. Situación que comienza a cambiar a partir de las acciones de salvamento emprendidas por el nuevo equipo directivo, liderado por Koldo Saratxaga, y que son ampliamente secundadas por las personas de la Cooperativa.

Las estrategias decididas se demostraron acertadas y el equipo humano comenzó a funcionar, marcando un punto de inflexión en la marcha de la empresa e iniciando una espectacular evolución hacia la Excelencia Empresarial.

Este proceso ha ido transformando paulatinamente a IRIZAR, desde una organización jerárquico-funcional gestionada en base a intereses de áreas o departamentos, hacia otra gestionada por procesos orientados al cliente y caracterizada por una progresiva autogestión de las personas, fundamentalmente a través del trabajo en equipo, haciendo de IRIZAR UN PROYECTO EMPRESARIAL BASADO EN LAS PERSONAS.

Esta cultura empresarial, altamente participativa, tiene como objetivo principal SERVIR Y AÑADIR VALOR AL CLIENTE, a través del proceso clave Línea-Cliente, que abarca desde que se recibe el pedido del cliente hasta que se le entrega el autocar.

De él forman parte el 90% de las personas, agrupadas en Equipos Línea-Cliente en cada una de las cinco líneas productivas, junto con proveedores y clientes externos. De este enfoque se deriva el actual organigrama con sólo dos niveles y la supresión del trabajo individual que ha sido remplazado por el trabajo en equipo. El cliente, que antes se relacionaba fundamentalmente con el comercial, lo hace ahora con todos los miembros del equipo, manteniendo con ellos reuniones periódicas.

Todo ello va unido a un intenso proceso participativo para el desarrollo de la Política y Estrategia, tanto para la elaboración de la Misión y Valores Comunes con enfoque de abajo-arriba, como para el despliegue de los Factores Críticos de Éxito en Indicadores de Procesos Clave y los correspondientes objetivos dentro del Plan de Gestión anual.

ELEMENTOS CLAVE DE LA GESTIÓN

A modo de resumen podemos decir que el Sistema de Gestión de IRIZAR tiene como elementos claves:

• Focalización en el CLIENTE.
• Basado en las PERSONAS, con un sistema participativo y de autogestión.
• Basado en la gestión por PROCESOS, cuyo objetivo es el cliente externo o interno, con objetivos medibles.
• Con adhesión al principio de mejora: porcentual en la gestión ordinaria de los procesos y, sobre todo, de carácter radical a través de la REINGENIERIA, incidiendo permanentemente en la CALIDAD, el SERVICIO, el COSTE y la INNOVACIÓN.
• La toma de decisiones con visión de futuro.

PRINCIPALES HITOS EN LA EVOLUCIÓN HACIA LA EXCELENCIA EMPRESARIAL

1994

IRIZAR es la primera empresa europea fabricante de autocares de lujo que obtiene el Certificado de Calidad de Empresa ISO 9001.

Se define como Estrategia: SERVIR Y AÑADIR VALOR AL CLIENTE.

Se identifica el Proceso Línea-Cliente como primer proceso clave, personalizando la relación con el cliente.

Enfoque hacia la Gestión por procesos e inicio de la aplicación de cambios radicales, adoptando la Reingeniería como Modelo de Gestión basado en las Personas y con foco en el CLIENTE.

1995

Incorporación del Modelo EFQM como Modelo de Referencia en el avance hacia la Excelencia Empresarial. Ello genera una dinámica autoevaluación permanente, fomentando la utilización de las encuestas para recabar la opinión de las personas de IRIZAR, de sus clientes, de sus proveedores y de instituciones representativas de la sociedad.

1996

Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial por la Gestión de la Calidad Total (TQM), otorgado por el Ministerio de Industria y Comercio.

1998

Primera empresa europea fabricante de autocares de lujo que logra el Certificado de Calidad de Gestión Medioambiental 14.001.

"Q" de Plata, tras la evaluación externa según el Modelo EFQM realizada por Euskalit (Fundación Vasca para el Fomento de la Calidad).

1999

Presentación al premio Europeo EQA (European Quality Award).

"Q" de Oro, primera empresa vasca en obtenerlo.

LOS RESULTADOS DE UNA GESTIÓN "EXCELENTE"

De una empresa en crisis en 1991, IRIZAR se ha convertido en una Cooperativa emblemática y en una de las empresas más dinámicas de Euskadi y del conjunto del Estado.

Gracias a su Modelo de Gestión, IRIZAR fabrica hoy autocares de lujo con una enorme flexibilidad, en base a innovaciones y desarrollos tecnológicos que adapta a múltiples chasis, mercados y requerimientos de los clientes, que disponen así de un amplio abanico de posibilidades.

Esta FLEXIBILIDAD es un factor diferencial de IRIZAR y una de las claves de su rápido crecimiento y expansión. Entre 1991 y 1999 el Valor Añadido por puesto de trabajo ha pasado de 2,8 millones a 12 millones de pesetas y las ventas por persona de 11 a 29,8 millones.

En estos ocho años las ventas se han multiplicado por 6,4 y las exportaciones por 35,2, pasando de vender en 3 países en 1991 a vender en 42 en la actualidad.

En 1992 se fabricaba un autocar al día y hoy son 5,10. Entonces se necesitaban 38 días para construir un autocar y hoy son 14.

En Europa existen hoy día siete fabricantes de autocares de lujo que producen más de 400 autocares/año. En este ranking europeo IRIZAR ha pasado del sexto lugar en 1991 a detentar la segunda posición hoy, en tanto que en España se sitúa como líder absoluto con una cuota de mercado del 33%. La cuota actual en los países de U.E. es del 9,5%.

Pero hay dos aspectos que destacan de manera especial en esta evolución empresarial basada en la Excelencia:

• Un índice de fidelidad de clientes superior al 70%.
• La gran generación de empleo, elemento fundamental de la Misión de IRIZAR como empresa cooperativa, al pasar de 225 personas en 1991 a los actuales 620 en Ormaiztegi más 160 creados por subcontratación en los últimos cuatro años. Y la creación de cuatro nuevas unidades productivas en China, Marruecos, Brasil y México.