Miércoles,
27 de septiembre de 2000
La empresa vasca remata una década de éxitos
con el galardón internacional más importante
que premia la gestión empresarial.
El fabricante guipuzcoano de autocares
de lujo IRIZAR ha ganado este año el Premio Europeo
a la Excelencia Empresarial -"European Quality Prize
2000"-. Estos premios, concedidos anualmente por la Fundación
Europea para la Gestión de Calidad -European Foundation
for Quality Management (EFQM)- son el reconocimiento más
prestigioso de Europa en el campo de la excelencia empresarial.
IRIZAR, que ya fue finalista el año pasado, es la única
empresa española clasificada en la presente edición.
Sólo tres en el apartado de grandes empresas españolas
han ganado este premio hasta ahora y, de ellas, IRIZAR es
la primera que no pertenece a un grupo multinacional extranjero.
La empresa guipuzcoana IRIZAR, fabricante de autocares de
lujo, ha ganado este año el "European
Quality Prize 2000"en la categoría de grandes
empresas, junto con otras tres empresas europeas. Los finalistas
en esta categoría han incluido empresas como: Nokia
Mobiles Phones, Opel and Oracle Corporation. El galardón
le fue entregado durante el foro anual que la Fundación
Europea EFQM celebró del 27 al 28 de septiembre en
Estambul (Turquía).
Este premio europeo a la excelencia empresarial fue creado
en 1991 por la EFQM con el apoyo de la Comisión Europea
y de diversas empresas líderes en sus respectivos sectores.
El objetivo de este premio anual es reconocer y promover a
las organizaciones empresariales europeas que muestren el
máximo compromiso con la Excelencia en Gestión
y la Calidad Total.
IRIZAR, que ya fue finalista en 1999,
es la única firma española seleccionada en las
cinco categorías del premio en la edición 2000.
Entre las grandes empresas europeas premiadas en anteriores
ediciones con este Nobel de la excelencia figuran firmas de
los sectores: electrónico (ST-Microelectronics y Texas
Instruments), telecomunicaciones (British Telecommunications
-BT-), automoción (Volvo Cars), el transporte de mercancías
(TNT) o directorios de información (Yellow Pages).
Hasta ahora, sólo tres grandes empresas españolas
han recibido este premio europeo: UBISA (Grupo Bekaert) en
1992, Ericsson España (Grupo Ericsson) en 1994, e IRIZAR
en el 2000.
Gestión de la Excelencia Empresarial
Como los propios responsables de la compañía
indican, "IRIZAR es un proyecto basado en las personas",
por varias razones. La compañía cimienta su
organización en un sistema de autogestión, participación,
experiencia y liderazgo compartidos entre personas (que la
propia EFQM ha valorado entre los mejores del mundo), que
busca la Excelencia mediante la continua satisfacción
de trabajadores, clientes, colaboradores externos y sociedad,
lo que posibilita un crecimiento generador de riqueza y nuevos
empleos.
IRIZAR se gestiona por procesos y está comprometida
con la mejora continua, incremental y, sobre todo, radical
con la Reingeniería como elemento básico que
asegura el futuro. La empresa vasca ha conseguido evolucionar
desde un sistema de gestión tradicional por departamentos
o funciones hasta una organización gestionada por procesos
interrelacionados, que le permiten centrar sus esfuerzos en
aquellas actividades que añaden valor a sus clientes
y aumentar su ventaja competitiva. La dinámica de estos
procesos se basa en equipos multidisciplinares y autogestionados.
La utilización del Modelo de Excelencia EFQM desde
1995, como modelo de referencia para la detección de
oportunidades de mejora a través de evaluaciones externas
globales y autoevaluaciones detalladas siguiendo el mismo,
ha contribuido a esta evolución. Las evaluaciones externas,
especialmente las realizadas por EFQM en 1999 y 2000 como
consecuencia de su presentación al premio europeo,
han contribuido a reforzar el sentimiento de equipo en busca
de un nuevo reto.
Porque IRIZAR es, ante todo, un Proyecto basado en las personas.
Su éxito se basa en la forma de "vivir el cliente"
de toda la organización para satisfacer mejor sus necesidades.
La filosofía de gestión de IRIZAR, su estructura
organizativa y métodos de trabajo, impulsan el contacto
directo de sus personas con: clientes, proveedores, colaboradores
externos y sociedad. En suma, implica en la revisión
y mejora de los enfoques a todos los entes clave con intereses
en IRIZAR, como algo habitual en el desarrollo de la actividad
del Proyecto.
Mejora espectacular con datos palpables
IRIZAR atravesó por serias dificultades empresariales
en el bienio 1990-91, cuando llegó a acumular pérdidas
por valor de 1.000 millones de pesetas. Desde que el actual
máximo responsable, Koldo Saratxaga, lideró
en 1992 un plan de viabilidad, IRIZAR ha pasado a ser, según publicaba "The Economist"
en el primer trimestre de este año, "probablemente
la empresa más eficiente del mundo en su sector".
Las decisiones estratégicas que provocaron tal cambio
fueron, por un lado, la de centrarse exclusivamente en la
producción de autocares de lujo, así como abordar
el mercado internacional pero, sobre todo, la de revolucionar
su modelo de organización hacia una gestión
basada en las personas unidas por el reto de satisfacer al
cliente.
Los autocares IRIZAR se comercializan en 45 países,
gracias a los acuerdos con importadores y distribuidores
de
todo el mundo, así como a la expansión internacional
iniciada en 1995.- Actualmente tiene filiales en México
y Brasil, empresas mixtas ("joint-ventures")
en China y Marruecos y participación en Hispacold
de Sevilla. No obstante, la división del grupo
IRIZAR premiada es la sede central de Ormaiztegi (Gipuzkoa),
el pequeño
pueblo vasco donde se fundó la compañía
en 1889 como Sociedad Anónima, que se transformaría
en Sociedad Cooperativa en 1963.
El ritmo de producción de la factoría de Ormaiztegi
ha aumentado un 400% en 7 años (de 1,2 autocares/día
en 1993, a seis este año) y el posicionamiento de IRIZAR
en el mercado europeo ha pasado del sexto puesto al segundo
en el mismo período.
IRIZAR es el fabricante de autocares líder de su sector
y segmento (lujo) en el mercado español y el segundo
proveedor del mercado europeo. Ambos mercados se encuentran
atomizados y sometidos a una fuerte tendencia a la concentración
de la oferta, mediante alianzas entre carroceros y fabricantes
de chasis que, además de autobuses, fabrican camiones
(Mercedes, Volvo, Scania, Man, Iveco-Renault o DAF). En Europa
se venden anualmente 10.000 autocares de lujo, pero sólo
7 proveedores producen más de 600 unidades al año;
de modo similar, IRIZAR tiene en España una cuota de
mercado del 33% y otros 10 carroceros se reparten los dos
tercios restantes.
A la altura de las mejores
Como prueba del deseo de ampliar sus horizontes y codearse
con las mejores compañías del mundo, IRIZAR
ha comparado los valores de su rendimiento con el de empresas
que cotizan en bolsa y con los índices financieros
líderes del mercado internacional, como General Electric
en los EE UU, ganadores de los premios EFQM en Europa, y sus
competidores. De los resultados de estas comparaciones se
desprende que si IRIZAR cotizara en bolsa, el aumento de su
valor habría superado al logrado por las mejores empresas
del mundo.
A pesar de lo positivo de los resultados económicos,
IRIZAR subraya como meta última de su misión
la creación de empleo. Éste es un factor crítico
en el éxito de IRIZAR y uno de los factores más
relevantes de su contribución al entorno social con
el que convive. Entre 1993 y 1999, el empleo en la planta
de Ormaiztegi aumentó en un 280% y si se tiene en cuenta
la expansión en ultramar y el efecto sobre los subcontratistas
locales, el número de puestos de trabajo directos atribuibles
a la actividad IRIZAR ha experimentado un crecimiento del
471% en el mismo período.
Su gran éxito está avalado por múltiples
premios nacionales e internacionales a su gestión y
sus logros, destacando:
- Primera empresa del sector en Europa que alcanza las
Certificaciones ISO9001 (1994) e ISO14001 (1998).
- Primera empresa que recibe el Premio Príncipe
Felipe a la Excelencia Empresarial por la Gestión
de la Calidad Total (1996) y el Premio a la Excelencia
en Gestión Empresarial - Q de Oro (1999) (máximos
premios español y vasco al respecto).
- Finalista del European Quality Award (1999).
- Best-in-class mundial en certificación IQNET
(2000), junto con 11 empresas más seleccionadas
por países.
- Ganador del European Quality Prize (2000)
La EFQM en Estambul
Coincidiendo con la IX edición de los premios y bajo
el lema "Diversidad en la gestión: un puente hacia
la excelencia", la EFQM ha celebrado a finales de septiembre
en Estambul su foro anual, donde más de 1.200 directivos
de todo el mundo presentaron y discutieron las estrategias
innovadoras para mejorar la competitividad empresarial.
La Fundación Europea para Calidad de la Gestión
de la Calidad -European Foundation for Quality Management
(EFQM)- pretende mejorar la competitividad de las organizaciones
europeas de cualquier tamaño y sector, mediante la
identificación y promoción de las mejores prácticas
empresariales. Sus premios a la excelencia empresarial se
convocan anualmente desde 1992 en cinco categorías:
grandes empresas, pequeñas y medianas empresas (pymes)
independientes, pymes filiales, organizaciones del sector
público y unidades operacionales.
Máximo responsable: Koldo Saratxaga,
Coordinador general del Proyecto IRIZAR
Contacto para la prensa: Mentxu Baldazo, Coordinadora de Excelencia
Empresarial y EFQM
